Retours & Echanges

Voici les étapes pour retourner un article acheté sur notre site :

1. Accédez au formulaire de retour :

   Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire de retour : Formulaire de retour

2. Identifiez-vous :
   Entrez votre numéro de commande (un numéro à 6 chiffres commençant par un 5, que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de commande) et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

3. Choisissez l'article à retourner :

   Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner parmi vos achats.

4. Choisissez votre option de remboursement : Vous pouvez choisir entre :

   • Un bon d'achat

     : Vous recevrez un bon d'achat d'une valeur égale à celle de l'article retourné, auquel s'ajoutera un bonus de 10% sur la valeur de l'article.

   • Un remboursement: Si vous préférez un remboursement, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

5. Frais de retour :

   • Pour les pays suivants : Espagne, Portugal, Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas. Une étiquette de retour

     vous sera envoyée. Le coût de l’étiquette est de 6 euros, et ce montant sera déduit de votre remboursement.

   • Pour les autres pays : Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez envoyer votre retour via le transporteur de votre choix.

6. Traitement du retour :

   Une fois que votre retour est réceptionné par notre entrepôt, il faut prévoir un délai de 15 jours pour son traitement. Après cela, nous vous contacterons pour vous fournir votre bon d'achat ou pour confirmer votre remboursement.

Note : pour l'instant, nous n'acceptons pas de retour pour les pays qui ne sont pas situés en Amérique ou en Europe.

Nos équipes logistiques disposent d'un délai de 15 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Nous vous informerons par email dès que le retour de votre commande sera traité.

N'hésitez pas à vérifier votre boîte à spam si vous ne voyez pas de message de notre part.

⚠️ Ne retournez pas un article défectueux.

Dans ce cas, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Référence de l'article endommagé.

• Une description du problème.

• Une photo du produit.

Si votre colis a déjà été livré endommagé, veuillez conserver une preuve sous forme de photo de l'état de votre colis à l'arrivée.

Toutes les réclamations pour des articles arrivés endommagés doivent être soumises **dans les 7 jours** suivant la date de livraison. Passé ce délai, Nooz ne sera pas en mesure de traiter votre demande.
Une fois que nous aurons reçu les informations susmentionnées, nous veillerons à ce que le problème soit résolu dans les plus brefs délais.

Les frais de retour sont à la charge du client.

1. Pour les pays suivants :

   Espagne, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, France et Belgique

   👉 Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

   👉 Un montant fixe de 6 € sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir.

2. Pour tous les autres pays :

   👉 Le client choisit le transporteur de son choix pour effectuer le retour.

   👉 Les frais de retour sont entièrement à sa charge.

N'hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@nooz-optics.com si vous avez des questions concernant le processus de retour.

Chez Nooz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

💡 Deux options s’offrent à vous :

• Remboursement : incluant également les frais de livraison initiaux si l’intégralité de la commande est retournée.

• Bon d’achat : d’un montant équivalent à la valeur des articles retournés + 10% offerts. Ce bon est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Voici les modalités selon votre pays :

Pour les pays suivants :

Espagne, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, France et Belgique

✅ Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

💶 Un montant fixe de 6 € sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir.

Pour tous les autres pays :

📦 Le retour se fait avec le transporteur de votre choix.

🔁 Les frais sont entièrement à votre charge.

❗ Articles défectueux

⚠️ Ne retournez pas un article défectueux.

Dans ce cas, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

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