Retours & Echanges

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• Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 15 jours à compter de la réception de l’article.

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⚠️ Ne retournez pas un article défectueux.

Dans ce cas, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Référence de l'article endommagé.

• Une description du problème.

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Si votre colis a déjà été livré endommagé, veuillez conserver une preuve sous forme de photo de l'état de votre colis à l'arrivée.

Toutes les réclamations pour des articles arrivés endommagés doivent être soumises **dans les 7 jours** suivant la date de livraison. Passé ce délai, Nooz ne sera pas en mesure de traiter votre demande.
Une fois que nous aurons reçu les informations susmentionnées, nous veillerons à ce que le problème soit résolu dans les plus brefs délais.

Les frais de retour sont à la charge du client.

1. Pour les pays suivants :

   Espagne, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, France et Belgique

   👉 Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

   👉 Un montant fixe de 6 € sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir.

2. Pour tous les autres pays :

   👉 Le client choisit le transporteur de son choix pour effectuer le retour.

   👉 Les frais de retour sont entièrement à sa charge.

N'hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@nooz-optics.com si vous avez des questions concernant le processus de retour.

Chez Nooz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

💡 Deux options s’offrent à vous :

• Remboursement : incluant également les frais de livraison initiaux si l’intégralité de la commande est retournée.

• Bon d’achat : d’un montant équivalent à la valeur des articles retournés + 10% offerts. Ce bon est valable 12 mois à compter de sa date d’émission.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Voici les modalités selon votre pays :

Pour les pays suivants :

Espagne, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, France et Belgique

✅ Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

💶 Un montant fixe de 6 € sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir.

Pour tous les autres pays :

📦 Le retour se fait avec le transporteur de votre choix.

🔁 Les frais sont entièrement à votre charge.

❗ Articles défectueux

⚠️ Ne retournez pas un article défectueux.

Dans ce cas, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

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