Behind the door #2 - Hopono, Brussels

Hace unas semanas, Sébastien nos abrió amablemente las puertas de su concept store. ¡Una tienda donde encontrarás todo lo que buscas!

Hola Sébastien, ¿puedes contarnos un poco más sobre ti?

Soy Sébastien, responsable de Hopono, un concept store familiar que fundamos hace 11 años con mi hermano Jean-Philippe y mi mujer Julie.

¿Siempre has trabajado en el retail?

Para nada, los 3 estábamos en otros negocios.

Yo me dedicaba al comercio internacional, viajaba mucho, luego tuve hijos y me apeteció otra cosa. Y es verdad que con la crisis de 2008, los sectores en los que estábamos tuvieron problemas y nos planteamos: ¿qué queremos hacer? ¿Dónde queremos vivir? Fue entonces cuando decidimos instalarnos en Bruselas y abrir nuestro concept store.

¿Por qué decidiste abrir un concept store?

Queríamos ofrecer productos de diseño y de calidad, y pensábamos mucho en la generación de nuestros padres. En cierto modo, eso también es lo que nos une a Nooz.

Nuestros padres tuvieron buenas carreras, tienen medios, pero no encontraban fácilmente productos de diseño, de calidad y asequibles.

Así nos vino la idea: ofrecer productos de diseño, bonitos y de calidad. Y poco a poco, al estar en un barrio tan de moda como el Châtelain de Bruselas, nuestra oferta ha evolucionado y cada vez tenemos más artículos de moda.

¿Cuál es para ti el toque especial de Hopono?

Creo que es el lado familiar. Es verdad que los concept stores a menudo pueden resultar un poco impresionantes, intimidantes, impersonales, y nosotros queríamos ofrecer otra cosa, algo familiar.

Por ejemplo, a veces, cuando estoy delante de la tienda, veo a niños tirando de sus padres para entrar. Eso es lo que nos gusta.

En nuestra tienda se pueden encontrar productos de 1 € y otros más caros. Pero, al final, lo más importante es que podemos contentar a todo el mundo.

Ahora estamos en tu tienda de Bruselas, pero también estáis presentes online, ¿verdad?

Sí, desde el principio. Pero es verdad que desde la COVID todo se ha acelerado.

Al principio, el 90% de nuestra facturación venía del mercado francés, por un posicionamiento web atípico. Pero hoy nos centramos de verdad en el mercado belga, e incluso hacemos entregas en bici en Bruselas.

Hablando de la COVID, ¿afectó mucho al día a día de Hopono?

Nuestra suerte es la variedad de productos que vendemos. Puede ir de zapatillas a joyas, o de plantas a gafas, por ejemplo. Así que sí, los productos de «regalo» se vieron más afectados, pero como también vendemos cosas como decoración, salimos bien parados.

El mayor cambio fue que ya no podíamos estar en la tienda para atender a los clientes, así que estábamos detrás de los ordenadores. Pudimos tomarnos el tiempo de trabajar en nuestra tienda online. ¡Estábamos muy preparados para el segundo confinamiento!

Incluso pudimos contratar a alguien que se ocupa de la web y de las redes sociales.

Como decías hace un momento, vendes gafas. ¿Desde cuándo trabajas con Nooz?

Desde los inicios de Nooz, cuando vuestras oficinas estaban en Bruselas. Un día vinieron Alex y Olivier, y enseguida nos pareció que el concepto de las Original era muy chulo, diferente.

Llevas casi 7 años vendiendo Nooz. ¿Notas que hay un tipo de cliente concreto?

Es bastante interesante: es verdad que las Original gustaban un poco más a los hombres, por lo compactas y fáciles de usar. Pero las Essential ampliaron el abanico y atrajeron a una clientela más centrada en la moda. Hoy es una marca para todo el mundo, hombres, mujeres, niños…

¿Qué es lo que más les gusta de Nooz a tus clientes?

Sin duda, la comodidad y la ligereza. Es una marca que sorprende, las gafas no son como las demás, no es algo común.

¿Hay algún modelo que destaque, tu best seller?

¡Sí, claro, las gafas de sol Cruz en Honey!