Devoluções e trocas

1. Aceda ao formulário de devolução:
   Clique aqui: Formulário de devolução

2. Insira os seus dados de encomenda:
   Introduza o número da sua encomenda (6 dígitos começando por 5, recebido no e-mail de confirmação) e o e-mail utilizado na compra.

3. Selecione o artigo que deseja devolver.

4. Escolha a sua opção preferida:

   • Vale de compra: Receberá um vale no valor do artigo devolvido, com um bónus adicional de 10%.

   • Reembolso: O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de devolução:

   • Espanha, Portugal, Alemanha, Bélgica, França, Países Baixos: Iremos enviar-lhe uma etiqueta de devolução. O custo de 6 € será deduzido do valor a reembolsar.

   • Outros países: Os custos de devolução são da sua responsabilidade. Pode escolher o transportador da sua preferência.

6. Processamento da devolução :
   Depois de recebermos o seu artigo no nosso armazém, o processamento poderá demorar até 15 dias. Entraremos em contacto por e-mail com o seu vale ou a confirmação do reembolso.

Nota: Por enquanto, não aceitamos devoluções de países fora da Europa ou das Américas.

As nossas equipas de logística dispõem de 15 dias úteis para processar a sua devolução.

Informá-lo-emos por correio electrónico assim que a devolução da sua encomenda for processada.
Por favor, verifique a sua caixa de spam se não vir uma mensagem nossa.

⚠️ Não devolva artigos com defeito.
Contacte-nos através do nosso formulário de contacto com as seguintes informações:

• O seu número de encomenda.

• A referência do artigo danificado.

• Uma descrição do problema.

• Uma fotografia do produto.

Se a sua encomenda já tiver sido entregue danificada, guarde uma fotografia que comprove o estado da sua encomenda à chegada.

Todas as reclamações relativas a artigos danificados devem ser apresentadas **no prazo de 7 dias** a contar da data de entrega. Após este prazo, a Nooz não poderá processar a sua reclamação.
Assim que recebermos as informações acima referidas, certificar-nos-emos de que o problema é resolvido o mais rapidamente possível.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

• Para os seguintes países:
  Espanha, Alemanha, Portugal, Países Baixos, França e Bélgica

👉 Será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
👉 Uma taxa fixa de 6 € será deduzida do valor a reembolsar ou do crédito a emitir.

• Para os restantes países:
  👉 O cliente é responsável por escolher o transportador da sua preferência.
  👉 Os custos de envio da devolução são inteiramente por sua conta.

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução, não hesite em contactar-nos através do e-mail contact@nooz-optics.com.

Na Nooz, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se um artigo não for adequado, dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução.

💡 Duas opções estão disponíveis:

• Reembolso: incluindo os custos de envio iniciais, caso devolva a totalidade da encomenda.

• Vale de compra: no valor dos artigos devolvidos mais 10% de bónus. O vale é válido por 12 meses a contar da data de emissão.

🚚 Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. As condições variam consoante o país:

Para os seguintes países:
Espanha, Alemanha, Portugal, Países Baixos, França e Bélgica

✅ Será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
💶 Uma taxa fixa de 6 € será deduzida do seu reembolso ou vale.

Para os restantes países europeus:
📦 O cliente escolhe o transportador da sua preferência.
🔁 Os custos de devolução são inteiramente da sua responsabilidade.

❗ Artigos com defeito

⚠️ Não devolva artigos com defeito.
Contacte-nos através do nosso formulário de contacto, para que possamos propor-lhe uma solução adequada com a maior brevidade possível.

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Tenha em atenção que as encomendas feitas através da AMAZON devem ser devolvidas diretamente à AMAZON. Não aceitamos devoluções de encomendas AMAZON. Se tiver alguma dúvida, contacte o serviço de apoio ao cliente da AMAZON.