Terugkoppeling en uitwisseling

1. Ga naar het retourformulier :
   Klik hier: Retourformulier

2. Vul je bestelgegevens in :
   Voer je bestelnummer in (6 cijfers beginnend met een 5, zoals vermeld in je bevestigingsmail) en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt.

3. Kies het artikel dat je wilt retourneren.

4. Kies je terugbetalingsvoorkeur :

   • Waardebon: Je ontvangt een waardebon ter waarde van het geretourneerde artikel, plus 10% extra.-

   • Terugbetaling: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Verzendkosten voor retourzendingen :

   • Spanje, Portugal, Duitsland, België, Frankrijk, Nederland: Je ontvangt van ons een retourlabel. De kosten van €6 worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

   • Overige landen: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf een vervoerder kiezen.

6. Verwerking van de retourzending :
   Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen, kan de verwerking tot 15 dagen duren. Daarna ontvang je een e-mail met je waardebon of een bevestiging van je terugbetaling.

Note: voorlopig accepteren we geen retourzendingen uit landen buiten Europa of Amerika.

Onze logistieke teams hebben 15 werkdagen de tijd om uw retourzending te verwerken.
Wij informeren u per e-mail zodra de retourzending van uw bestelling is verwerkt.

Controleer uw spambox als u geen bericht van ons ziet.

⚠️ Stuur geen defecte artikelen terug.
Neem in dat geval rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier met de volgende informatie:

• Uw bestelnummer.

• De referentie van het beschadigde artikel.

• Een beschrijving van het probleem.

• Een foto van het product.

Als uw pakket al beschadigd is geleverd, bewaar dan een fotobewijs van de staat van uw pakket bij aankomst.

Alle claims voor beschadigde artikelen moeten **binnen 7 dagen** na de leveringsdatum worden ingediend. Na deze tijd kan Nooz je claim niet meer in behandeling nemen.
Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

1. Voor de volgende landen:
   Spanje, Duitsland, Portugal, Nederland, Frankrijk en België

👉 Je ontvangt van ons een vooraf betaalde retourlabel.
👉 Een vast bedrag van €6 wordt ingehouden op je terugbetaling of tegoedbon.

1. Voor alle andere landen:
   👉 De klant kiest zelf een verzenddienst voor de retourzending.
   👉 De retourkosten zijn volledig voor eigen rekening.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via contact@nooz-optics.com als je vragen hebt over het retourproces.

Bij Nooz is jouw tevredenheid onze prioriteit. Als een artikel niet geschikt is, heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

💡 Twee opties zijn beschikbaar:

• Terugbetaling: inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, als je de volledige bestelling retourneert.

• Waardebon: ter waarde van de geretourneerde artikelen plus 10% extra. De bon is 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.

🚚 Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Afhankelijk van het land gelden de volgende voorwaarden:

Voor de volgende landen:
Spanje, Duitsland, Portugal, Nederland, Frankrijk en België

✅ Je ontvangt van ons een voorafbetaald retourlabel.
💶 Een vast bedrag van €6 wordt afgetrokken van je terugbetaling of tegoedbon.

Voor alle andere Europese landen:
📦 De klant kiest zelf een vervoerder.
🔁 De retourkosten zijn volledig voor eigen rekening.

❗ Defecte artikelen

⚠️ Stuur geen defecte artikelen terug.
Neem in dat geval rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier, zodat we zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.

________________

Houd er rekening mee dat bestellingen via AMAZON rechtstreeks naar AMAZON moeten worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen van Amazon. Bij vragen kun je contact opnemen met de klantenservice van AMAZON.