As nossas equipas de logística dispõem de 15 dias úteis para processar a sua devolução. Informá-lo-emos por correio electrónico assim que a devolução da sua encomenda for processada. Por favor, verifique a sua caixa de spam se não vir uma mensagem nossa.
O cliente pode solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Os custos de devolução da mercadoria ficam a cargo do cliente. Pode devolver a sua encomenda para um dos seguintes endereços: Logvad Mouscron 105 Rue de la Montagne 7700 Mouscron Bélgica
Nooz Returns 1870 Lynnbury Woods Rd Dover, DE 19904 EUA O artigo devolvido deve estar intacto e na sua embalagem original. Por favor, inclua o seguinte na sua devolução - o(s) produto(s) ; - o seu número de encomenda original que contém o artigo devolvido; - o formulário de devolução: versão francesa / versão inglesa Assim que recebermos a sua devolução, entraremos em contacto consigo por e-mail para lhe entregar um código de compra equivalente ao valor do artigo devolvido. O vale será válido durante quinze dias para que possa encomendar o artigo da sua escolha.
O vale não cobre as despesas de envio. Estes são da responsabilidade do cliente.
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No prazo de 15 dias após a receção da encomenda, receberá a confirmação do reembolso por correio eletrónico. Tenha em atenção que as encomendas da AMAZON devem ser devolvidas diretamente à AMAZON. Se tiver alguma dúvida, contacte o serviço de apoio ao cliente da AMAZON.
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Se a sua encomenda já tiver sido entregue danificada, guarde uma fotografia que comprove o estado da sua encomenda à chegada. Todas as reclamações relativas a artigos danificados devem ser apresentadas **no prazo de 7 dias** a contar da data de entrega. Após este prazo, a Nooz não poderá processar a sua reclamação. Assim que recebermos as informações acima referidas, certificar-nos-emos de que o problema é resolvido o mais rapidamente possível. Não nos devolva nenhum artigo, a menos que um membro da nossa equipa de apoio ao cliente lho peça. Isto pode prolongar o processo e nem sempre será necessário requisitar artigos com defeito.
Os custos de envio da devolução são por conta do cliente. A Nooz não fornece etiquetas de devolução pré-pagas. O formulário de devolução que fornecemos contém apenas o endereço de devolução para onde pode enviar a sua encomenda e permite-lhe indicar se pretende uma troca ou um reembolso. Com estas informações, a nossa equipa poderá acelerar o processamento da sua devolução.
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